电子商务是指对整个贸易活动实现电子化,交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换和直接面谈形式进行的任何形式的交易。...

电子商务是关于交易和贸易活动的。在整个交易活动过程中,充分运用互联网,以网上洽谈、网络交易、网上支付等形式进行交易,以达到加强企业与客户沟通、快速响应客户需求、简化交易流程、减少交易环节、降低交易成本,提高企业市场竞争力的目的。

电子商务的根本是商务问题,那么就离不开市场营销。市场营销是个人和企业通过创造并同别人交换产品和价值,以获得需求满足的活动过程。市场营销研究产品、服务、价值的创造和交换、消费者需求、市场环境和市场变化以及产品流通过程的运行机制等问题。市场营销就是研究“商务”的学科,电子商务活动的全过程都在市场营销的范围之内。

面对汹涌澎湃的互联网浪潮,新经济时代,消费需求日益个性化、多样化,产品和技术的更新速度越来越快,市场竞争越来越激烈,尤其是电子商务的发展,让企业市场营销也面临着前所未有的机遇与挑战。互联网和电子商务成了一个新的市场营销平台,在这个平台之上,必须有新的营销观念,新的营销方法才能够更好地打造企业核心能力,获得市场竞争优势。

电子商务的产生和迅速发展对传统市场营销产生了深刻而重要的影响。正确认识这些影响,对于企业适应新环境,更好地细分市场、采用先进的营销手段和方法、满足消费需求具有重要的意义。

市场成为全球性的市场

电子商务通过网络来进行,由于网络的开放,时间连续性加强,空间距离缩短,使经济活动越来越摆脱国界的限制,从而使市场迅速成为全球性的市场,这就为企业提供了广阔的潜在市场,同时全球化市场要求一种快速全球化的市场营销手段,即通过网络进行营销。

市场销售环节的减少

企业传统销售通过层层批转的中间商来完成,而电子商务的产生使企业可以直接面对消费者,即通过网络进行直接交易。这样既实现了全天24小时服务,又省去了大量的中间环节。由于这些中间环节的减少使销售成本大大降低,进而降低了产品的最终销售价格,这不仅有利于上网企业扩大销售量,而且有利于所有以这些产品或服务作为投入品的产业多级滚动降低生产成本,最终也使消费者受益。

信息传播和沟通渠道的增加

基于互联网的电子商务,让企业与客户的双向沟通实时、高效、低成本。企业的网站、BBS、电子信箱等都是企业与客户“面对面”沟通信息,交流感情的交互平台。通过这个平台,企业可以最快的速度了解顾客对产品和服务的意见、建议,从而更好地满足用户的需要,进而打造企业与客户一对一的互动关系,通过网际的交流,与用户建立起历久弥坚的客户关系。

企业与客户的双向沟通,可以为企业的新产品开发提供更准确的信息,由于通过电子手段,可以廉价地与大量客户和潜在客户交流,这将大大提高新产品定位的准确程度,实现产品服务的定制化,保证新产品更符合客户的需要。

电子商务可以提高响应的适时化,缩短企业与用户的洽谈时间,借助网上支付平台,实现远程交易,节省大量的时间和营销费用,将企业与客户关系的价值发挥到极限,达成客户与企业双赢的局面。