如果你想带领你的公司走上成功的巅峰,那么创建一个高效率的工作流程就显得尤为重要。虽然每一家公司的工作流程都不尽相同,但是他们的最终目标却是同一个,那就是实现生产能...

如果你的团队在跨平台协作问题上都深陷电子邮件、最后期限和软件程序的混乱中,那你就应该有警觉意识了,因为你并没有充分挖掘公司的真正发展潜能,而这正是非常有风险、非常致命的一点。虽然你可能会觉得有些公司没有流线型的工作流程,他们也照样运行地非常好,但是毕竟人往高处走,水往低处流,有合理的工作流程公司会发展得更好,何乐而不为呢?

不论是哪家公司,它的运营目标都是希望结果高于预期目标,而想要做到这一点的方法之一就是加强和巩固公司的工作流程系统。

今天我们就要介绍三家公司,他们在工作流程整合技术方面引领行业的潮流,走在行业的前列。

NO.1 Intercom:注重沟通和交流

不管你的网站是一家电商商店还是一个信息中心,也不管你是专门写博客的还是提供证券投资组合服务的,有一点很重要,那就是你都需要与网站的来访者和客户进行交流和沟通。

但很遗憾,我们却看到了这样一个不争的事实:网站所有者和访客之间的高效率交流,要么是没有受到足够的重视,要么就是困难重重。如果一家网站响应太慢,给出的信息重复或不准确,那么想要回头客恐怕是很难的。事实上,有29%的客户都表示,他们如果在一家供应商处遇到了沟通困难,那么就会转头选择另一家商家。

而这就是我今天要给你们介绍Intercom的原因。

Intercom的设计初衷就是为革新和客户的交流方式,借助Intercom你可以通过网站、内置页面、手机App和电子邮件来与客户进行互动。公司有两款非常知名的产品,广受用户好评,可以实现每一种不同程度上的交流,进而提高工作流程的效率。

第一款叫做Engage。这款产品通过定向的电子邮件和应用程序内的推送消息来创建并维护客户。这些自动发送给客户的邮件内容丰富,包括:一份“使用指导”,以方便用户快速、无障碍地浏览网站;一块专门显示重大新闻的区域;提醒用户进行升级的推荐消息。

第二款叫做Support。Intercom的共享收件箱功能使你可以快速且简化地处理所有的技术支持。你可以将用户的请求问题制定给特定的小组成员处理,并提供用户的相关档案信息,最后可以选择通过APP内的消息或是电子邮件来进行回复。为了进一步提升工作质量,Intercom还可以让你将支持请求的电子邮件直接发送到共享收件箱内,这样一来就不会出现信息漏看的现象了。

所以如果你希望将你与用户之间的交流沟通上升一个层次,那就使用Intercom吧。只要确保每一次的沟通交流的到位,那么你的工作流程肯定会变得前所未有的顺畅。

价格:月费49美元起

NO.2 HotJar:注重信息分析和反馈

在现在这个网络世界中,有些信息是非常珍贵的,将会对你有很大的帮助,比如网站访客的群体和类型、他们需要在你网站上找到的内容以及他们是从何种渠道知晓你这家网站的。如果你能够获得这类的信息,那就可以对访客的行为进行分析,根据分析结果来做出相应的改进,以进一步吸引更多的访客,提升网站的流量和业绩。

虽然你可能使用的是Google Analytics的免费分析工具,不可否认它在当下的确非常流行,也有不少的优点。但是我今天要介绍的则是HotJar,它也是一款信息分析和反馈工具,能够提供Google Analytics所没有的服务和功能。

以下7点是HotJar能够为你提供的信息和服务:

* 访客鼠标点击和手指触击习惯的热点图像

* 访客鼠标点击和手指触击的可视记录

* 访客浏览行为的漏斗图

* 生成行为来理解用户不留存的原因

* 进行问题调查,定位用户真正的需求和想法

* 进行研究调查并生成结果

* 提供研究或测试用的档案信息

其实说白了,不管是优化网站的转化率还是改善用户的浏览体验,最重要的就是要对用户有十足的了解,知道他们真正需要的是什么。有了这些统一平台上的有效测量数据,那些负责网站分析的人才能更好地优化自己的工作流程,才能够提供一些有实用价值的信息。

价格:免费(之前的月费是29美元起)

NO.3 Transpose:注重团队和项目管理

大家都知道经营一家公司牵涉到多方面的工作,工程浩大。你要定期地保存大量的信息,而如果你不注意将这些信息搞乱了,最后只会浪费宝贵的时间来进行修复,那还不如做好管理工作,把这些浪费掉的时间转而用在公司的发展和增长上。

今天我将给大家介绍的是一款终极项目和团队管理工具,它叫做Transpose,能够将你的工作效率提升十倍,并且会彻底改变你对企业管理的看法。

Transpose注重那些与公司业务相关的项目、记录、存货和表格的结构化、储存和管理工作。它可以帮你协调日常工作中的各项任务,有的时候需要把文件带回家处理时,它还可以帮你协调好工作与家务之间的平衡。

可能在此之前,你使用的都是一些不同的信息管理工具来挨个处理任务,但现在有了Transpose,一切就方便多了,你再也不需要一个一个地打开来完成不同的任务。它的用户界面和拖放功能都非常简便好用,你可以从30多个任务种类中进行选择,自己创建一个模板,可以很简单地列个清单,也可以像设计网站那样做一个复杂的、详细的任务计划。

此外,你在使用Transpose时,全部都是按照自己的意思来,这就意味着你拥有完全的主动控制权。比如你可以设定有哪些信息可以在指定团队成员之间共享,你还可以让它自动将会议记录、备忘录、音频信息转成文本格式。你可以指定某个合作者负责某个项目,可以提供电子签名,还可以连接到Google,这样一来你就能获得并使用所有的联系人信息。除此之外,每个团队成员还可以自行选择接受和浏览信息的方式(可以是看板、表格、日历或图表)。

目前,这款App不仅支持Mac和Windows,还支持任何种类和型号的手机,在所有的平台上都可以同步运行,甚至还能够离线运行。你可以使用其智能过滤和排序的功能,在某一个地方集中储存所有重要的公司文件,非常简单方便。Transpose将所有这些需要用到的功能都集结在了同一款项目管理工具之中,这将会有助于公司协调、有序、高效地经营和管理。

价格:免费(最初推出的计划月费为15美元)

总结与看法

如果有人要对你的公司进行评价,那我猜你肯定不会想听到低效率、无组织、无条理、复杂难懂甚至是失望挫败这类词。

只要你尝试并且有效利用上面介绍的三款优秀工作流程管理工具,我相信你再也不会听到诸如上文所写的那些负面评价。

有了这些工具,你与客户之间的沟通交流就会更加清晰、更加有条理,自然而然公司的销售业绩也会节节高升;你对自家网站的分析会更多依靠计量数据,你还可以获得直接来自于客户的使用反馈,这些都是免费的管理工具所不能提供的,俗话说“顾客就是上帝”,处理好与他们的关系才能够真正实现公司的增长;不仅如此,你还可以将各种任务、记录还有零零星星的需要处理的问题汇合到同一个地方,以节约时间,用更多的精力来促进公司的发展。

所以说不管是沟通和交流、分析和反馈还是综合的项目管理,只要你想提升这三个方面中的任何一个方面的工作效率,我都大力推荐你使用相对应的Intercom、HotJar、Transpose工具。如果你公司的生产能力和办事效率都得到了提升,那我想不光是你自己会高兴,你的整个团队和所有的客户都会高兴并对你的选择和做法深表感激。