魏则西事件之后,相比较外界对直接涉事医院和监管部门的关注,作为搜索巨头的百度持续处在舆论的风口浪尖之上。伴随网信办牵头的联合调查组发布整改意见,百度方面从高层表态...

从日前百度的整改结果看,围绕其核心的搜索推广业务,百度基本上全面落实了网信办的整改要求和百度搜索公司总经理向海龙提出的六条整改承诺。整体来看,百度的态度和力度值得肯定。不过,考虑到百度的体量和事实上其对中国搜索行业的主导地位,此次百度的改变,在笔者看来,比起百度自身的规范进步,其更有可能会掀起整个中国搜索引擎行业的一场变革,而这不论对于亿万网民,还是所有的推广行业,又或者是相关监管部门,都意义非凡。

百度整改:推动自身商业规范+用户体验提升

事实上,早在今年4月中旬,百度就宣布了架构调整:将搜索业务群组(SSG)、移动服务事业群组(MSG)、糯米事业部组建为新的百度搜索公司,已经初步透露出了其希望能够大力改进用户搜索体验的决心,只不过在魏则西事件发生之后,这一重磅消息被冲淡了。现在回头来看,百度组建全新的百度搜索公司的意义重大,如果再提早一点进行,可能魏则西事件也可以避免发生,不过,祸兮福之所倚,魏则西这一重大的公共事件的发生反而助推了百度的快速改变,也唤醒了其对待产品的初心,因此,从这个角度上看,百度不可能再走回头路,因为改变早已开始。

并且,从这次百度整改通报的情况来看,百度也下定了全面改变的决心。根据了解,百度对2518家医疗机构、1.26亿条医疗信息进行了下线处理,并且出台了史上最严苛的审核标准更新文件——《医疗行业资质收取标准更新的通知》要求,提高了企业推广准入门槛。不过,有网友可能会有疑问,既然已经下线了那么多医疗信息,为什么不完全杜绝医疗推广呢?显然,这就走入了另一个极端。常识来讲,无论是公立医院还是民营医院,只要具有合法的资质都有宣传推广和正常运营的权利,而搜索推广作为百度主要的盈利模式,其接受合法资质医院的推广合同也并无不妥之处。因此,医院有推广的权利,百度有正常商业化的权利。不过,百度也有责任确保在其平台上进行推广的医院资质齐全正规,且无虚假宣传,这个责任必须担负,而之前用户备受质疑的地方也在于此。而这一次百度通过全面整改,提高准入门槛、加强审核等一系列的措施下,显然也是承担社会责任的表现。

最重要的是,百度已经开始从“连接人和信息”开始转向“连接人和服务”,这一次伤经动骨的改变也是其转变商业模式的契机。实际上,针对百度此前太过于依赖推广营销收入的现状,百度早有转型之意,也有转型的行动,并且行动不可谓不坚决。就在去年,李彦宏宣布200亿投入到o2o,转型“连接人和服务”,手机百度、百度糯米、百度地图成为了百度此次转型的三大龙头产品,过去一年以来,平台上交易额更是高速增长。而对比2015年第一季度和2016年第一季度的百度财报也能看到,推广营销收入的占比在2015年达到98.4%,但在2016年第一季度占比则回落到94.4%,尽管幅度还不够大,但已经有明显下降的趋势,而魏则西事件的发生让百度以推广营收为主商业模式受到考验,这必然促使百度更加坚决的进行转型。

显然,尽管短期内损失收入,但无论是出于自身长远发展来看,还是从社会监督来看,百度在改变之后就没有理由再走回老路,而一个变革后全新的百度,其不论对于亿万网民,还是对所有借助百度推广获得流量的行业及各类商户,又或者是相关监管部门,都意义非凡。

主导者百度改变,搜索行业变革也随之开始

实际上,无论是国外的谷歌,还是国内的百度,搜索引擎最主要的商业模式就是商业推广,这个商业模式自从诞生日起就已经形成,可以说是搜索引擎商业化过程中的“原罪”。而在魏则西事件发生之后,其实不仅仅是百度一家面临危机,国内所有搜索引擎行业的参与者都感受到了“寒意”,因为不仅仅百度在事件发生后第一时间下线了过亿条医疗信息,包括搜狗、360等搜索引擎厂商也迅疾做出了应对。

而现在通过搜索引擎搜索相关信息,我们能够明显感觉到,在事件发生之后,搜索引擎厂商都加大了自查和审核的力度,商业推广信息也有大幅减少,特别是涉及到医疗推广等敏感商业推广信息更是锐减。如今在各大搜索引擎里搜索相关医疗健康相关的信息,在推广信息旁边会有更加显著的标识,这就是一大集体进步,证明搜索引擎厂商都又开始重视用户体验。而且,随着百度的全面整改完成,其他搜索引擎必然也会比对自审,行业的自律程度也由此进一步提高,商业利益和用户利益将会有所平衡,而这使得用户获得了一个空前良好的搜索环境,从这一点上看,反而是促进了搜索引擎行业的良性发展。

另一方面,再来看对于医疗行业的影响。百度目前已经全面完成整改,在加大审核力度,减少商业推广的基础上,保证了用户不再被误导。但是,就魏则西事件所暴露的种种医疗弊病又该如何解决呢?这其实是网友关心的另一个重要的问题。实际上,尽管在魏则西事件当中,网友对百度有众多的质疑,但很多人也清楚的知道,即使是关停百度,对于目前医疗行业的种种乱象的改变可能微乎其微。说到底,医疗问题的根源不在百度,而是各种复杂的原因综合而成的,但这些弊病的改变可能需要全社会所有人一起来推动。

具体到百度身上,通过这次整改之后,百度提高推广准入门槛和更加苛刻的审核,将众多存在虚假宣传、资质不全的医院挡在门外,使其失去了在网络上进行推广的一个重要渠道,其实也是一种对医疗行业的净化,而其他搜索引擎的随后跟进,也进一步压缩其生存空间,最终将只会留下更多的资质齐全合法正规的医院,也倒也是对于医疗行业的一种间接促进。

总体来看,百度兑现整改承诺之后,不仅仅能够促进自身良性发展,逐步赢回用户信任,更重要的是也会对搜索引擎行业,乃至整个医疗行业产生相当大的正面影响。往更大层面上说,包括百度、阿里巴巴、腾讯以及所有具有广泛用户规模的互联网公司或许都该意识到:当互联网越来越融入普通人生活的方方面面,那么就都应该认识到,在获取商业利益回报之前,首先必须考虑公众利益,并积极主动设计具体的保护措施(比如腾讯和百度的信息安全问题、阿里京东的消费安全问题等等),以此来肩负更多的社会责任,因为这才是立足之本,也才是中国互联网持续不断成长的前提。